Verzenden, retour sturen en klachten

Verzenden

We verzenden op 2 manieren:

1. Via DPD

Paketten tot 30 kilo (en de max afmetingen 300 bij 170 cm) versturen via DPD. Als je iets besteld melden we het zo snel mogelijk aan bij DPD. zodat je je pakketje binnen maximaal 5 werkdagen binnen hebt. In de praktijk is het meestal binnen 2 werkdagen bij jou thuis.

2. Op afspraak

De echt grote Barbecue’s verzenden we op afspraak. Je wordt gebeld, en als dat niet lukt gemaild, om een afspraak in te plannen voor bezorging. Dit heeft iets meer voeten in aarde dan het verzenden van een pakketje. We streven naar een bezorging binnen 10 werkdagen, maar dat is ook afhankelijk van jouw beschikbaarheid.

Klachten

Heb je een klacht? ook daar luisteren we uiteraard naar. Stuur je klacht naar info@weberstore.nl,dan gaan wij er zo snel mogelijk mee aan de slag. We beloven dat we er alles aan doen om de klacht zo goed mogelijk op te lossen!

Retour sturen

Pakket of product retour sturen


Het is altijd mogelijk een product retour te sturen. Dit zijn de spelregels:

Bij foutief of defect product:

Als je niet hebt ontvangen wat je besteld hebt, of als het product defect is kan je dit kosteloos retour zenden. We vragen je vriendelijk een email te sturen naar webshop@weberstore.nl met de volgende gegevens:

  • Volledige naam
  • Adres
  • Order/factuurnummer
  • besteldatum
  • Beschrijving van wat er mis met je product

We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om de retourzending af te handelen. De verzendkosten zijn in dit geval uiteraard voor onze rekening.

Bij herroeping of een per ongeluk verkeerd besteld product 

Als je iets hebt besteld en je wilt gebruik maken van je herroepingsrecht dan vragen we je vriendelijk een email te sturen naar webshop@weberstore.nl met de volgende gegevens:

  • Volledige naam
  • Adres
  • Order/factuurnummer
  • besteldatum
  • Beschrijving waarom je wil retourneren

We nemen zo snel mogelijk contact met je op om de details te bespreken. Bij een herroeping zijn de retourverzendkosten voor jou. Uiteraard krijg je zo snel mogelijk je aankoopbedrag (zonder verzendkosten) terug.